В международных инженерных проектах доставка не всегда является концом истории. Иногда, это только начало.
Несколько лет назад Centerway Steel поставила партию бесшовных стальных труб для крупного инфраструктурного проекта в Таиланде. К ним относятся стальные трубы с покрытием 3PE и другие трубы с покрытием, предназначенные для коррозионной стойкости, что обеспечивает долгосрочную долговечность проекта. Все шло по графику-пока не произошла неожиданная проблема во время разгрузки на площадке проекта.
Из-за неправильного обращения со стороны местных рабочих несколько труб, в том числе некоторые антикоррозийные бесшовные трубы, были повреждены во время разгрузки. Хотя проблема возникла не из-за производства или упаковки, она создала серьезные проблемы для графика проекта и графика установки.
Для многих поставщиков это можно было бы считать «не нашей ответственностью».
Но для Centerway Steel поддержка клиентов всегда является нашим приоритетом.
Как только мы получили новости, наша команда управления приняла решение:
Отправьте двух опытных инженеров непосредственно в Таиланд для проверки и решения проблемы на месте.
В течение нескольких дней наши инженеры прибыли на место проекта и тесно сотрудничали с командой заказчика. Они оценили поврежденные бесшовные стальные трубы, провели ремонт и замену и помогли местной команде улучшить обработку стальных труб с покрытием 3PE и других труб с покрытием, предотвращая подобные проблемы в будущем.
В течение нескольких дней наши инженеры оставались на месте, работая бок о бок с персоналом заказчика, пока проблема не была полностью решена. Проект продолжался без серьезных задержек.
Что больше всего тронуло клиента, так это не только техническое решение, но и отношение.
Позже они сказали нам:
«Многие поставщики просто сказали бы, что повреждение произошло во время разгрузки, и отказались бы принимать меры. Но Centerway Steel отправила инженеров за тысячи миль, чтобы убедиться, что наш проект может продолжаться. Это показывает нам, на кого мы действительно можем положиться».
Этот инцидент стал поворотным моментом в наших отношениях.
С тех пор тайский клиент продолжал размещать несколько заказов на бесшовные стальные трубы, в том числе стальные трубы с покрытием 3PE, с Centerway Steel. На протяжении многих лет мы создали прочное, доверительное партнерство, основанное на надежности, прозрачности и взаимном уважении.
Сегодня мы по-прежнему поддерживаем тесное сотрудничество и связь с их инженерной командой.
В Centerway Steel мы считаем, что доставка продукции-это только часть нашей работы.
Надежность, ответственность и долгосрочная поддержка-это то, что действительно определяет наш сервис.
Вот как мы воплощаем нашу миссию в жизнь каждый день:
Быть предпочтительным глобальным партнером для проектирования трубопроводных систем.
Потому что для нас каждый проект-это больше, чем заказ-это начало партнерства.
Русский язык